在此次中国商业WiFi运营创新智享会上，九柚时空CEO鲜长安就“Wi-Fi自媒体运营解决方案”进行了实战案例分享。以下为分享全文：

　　大家下午好！我是成都九柚时空的鲜长安。我今天最后一位发言，前面嘉宾都讲的很好，把我想讲的东西都讲掉了，我只有重复一遍。这个重复，我希望我能用我的方式，用我们的经验，给大家提供一些比较接地气的解读，也是我们在实战当中总结出来的一些经验，或者是一些教训的东西。

 

　　对于九柚时空来说，可能在座的很多人都不太了解，因为我们跟猛科技合作，参加过很多次，每年都参加，但是真正分享不多，而且过去我们业务是在成都为主，今年才开始在全国各地开展一些业务，可能接下来会有一些拜访，和大家会有一些接触，会有一些合作。

 

　　我讲的内容主要是在成都这个区域积累的经验，而且我们做的这些内容与微信的关系稍微多一点，所以我后面讲的东西，是跟WiFi和微信有关结合方面的东西多一点。

 

　　就在昨天，腾讯公布了2017年第一财季的数据，显示微信日活跃用户已经达到了9.38个亿。如果没有意外的话，今年会超10个亿。我们做移动互联网的都在一个风口上，就是看国民级应用在什么地方，这也是为什么我们把主要的精力放在微信上，是因为它已经成为一个现象，成为我们绕不开的一个话题。

 

　　我们在做微信中能够干的事情是什么呢？是做微信公众号，微信公众号到去年已经超过1千万的公众号了，我们知道有很多企业在运营公众号，甚至还有很多的自媒体，而且在16年的时候有大量的自媒体获得了投资，我们还看到有过亿的投资。其实在微信自媒体的生态当中，有一个趋势是有中心化的大号，还有更多是分散性的，是一个比较分散的方式。所以我们还能看到在区域性垂直行业依然可以作出很好的业绩，当然后面会讲到，我们服务这些自媒体，更多是在一些特定的行业，或者一些特定的地区，怎么样去帮助到他们。

 

　　上个月，也就是4月份的时候，企鹅智库做了一个叫微信经济社会影响力的研究报告，其中提到了关于公众号运营的部分。关于公众号运营的部分，说当前是一个最好的机遇，这个机遇当然还有小程序，当然它现在影响力还是不如公众号。

 

　　在公众号运营过程当中对我们也是一个机遇，但实际上也是一个面临很大的挑战，这个挑战中排行第一的就是粉丝的获取，所以我们现在有这么多的平台，有广点通这样的广告等等。但我们的流量获取还是比较困难，而且张小龙的理念，是说我不太愿意一键关注的形式，这样的形式是不必要存在的，不要让客户不知道的情况下去关注。那我们获取粉丝的能力、获取流量的能力，可能就是我们的一个竞争优势。

　　有一个数据分析，这是我们过去服务的三个典型的场景。第一个场景是在广州，我们有一个伙伴在广州运营了叫“广州精彩生活圈”的微信公众号，这个公众号每天大概超过2千个粉丝的获取，而且这些人群全部在广州当地的，有吃喝玩乐需求的人群，这样的人群每天有2千。第二个案例是成都的万达影城，开始合作的时候不到10家店，现在有20家店，它们现在的粉丝已经超过20万，一个区域性垂直行业的企业媒体，有超过20万的粉丝。第三个是“智慧铁旅”这个公众号，在成都铁路局运营的智慧铁旅公众号粉丝已经超过200万，这是一个相当大的大号了，而且这些人群也是非常精准的人群，全是经常商旅的人群，经常出行的人群。

 

　　我刚才说的粉丝获取困难或者用户不够精准，但是我们看到的这些案例，依然能够大量获取到他们精准的目标人群，让他们成为粉丝。这些粉丝都是什么样的方式呢？他们有一个共同的特点，通过WiFi的方式去获取的。也就是说，我们在这样一些场所提供了WiFi，他们到店之后关注这个公众号，然后就可以完成联网的动作，从而成为这个粉丝。这些粉丝本身就是他的目标人群，可能就具有相当的黏性。

 

　　这个流程，我估计在座的绝大多数都已经用过了，因为微信开放的标准是让所有的厂商都有能力去做这件事情。我们在14年年初就跟微信签订了协议，一起去开发，我们是第一批去参与微信连WiFi开发的，到了14年年底去发布，后来就把这个能力完整地开放，是所有厂商去做。我今天后面会跟大家讲，同样做这件事情，我们跟其他家也做了一些区别，我们在上面花了一些心思，会带来一些效果，实际上这个流程人人都在用。

 

　　正因为有这样的一些能力和技术手段，所以现在市面上诞生出两种WiFi的运营模式，是我们能看到的。第一种模式，自建并运营一个公众号，比如刚才讲的智慧铁旅、广州精彩生活圈，他们通过在一些目标的场所去铺设WiFi，然后关注公众号。比如广州这个案例，其实在广州铺设的是一些非常小型的场所，一些餐饮、一些咖啡厅、茶楼等休闲的地方。通过这些地方的上网人群获取到粉丝，能做到每天2千个粉丝，其实它获取2千个粉丝才200个门店就可以做到这个数据。

 

　　第二种情况，我要运营一个公众号，我要它变现，需要采编的能力、需要广告运营的能力、变现的能力，还需要电商的能力。有人觉得比较麻烦，怎么办呢？如果我有这些场所资源，我把这个设备铺下去，比如以前说的，我在交通有资源，我可以做交通方面的WiFi铺设。有人说我有医院的资源，有人说我有母婴行业的资源，我有茶楼的资源，没有关系，你把这些WiFi铺设之后，我们可以把粉丝接入像BIG Wi-Fi这样的平台，来实现粉丝的变现。当然我们之前接触过很多的变现平台，包括公众号平台，现在选择最多的还是跟BIG Wi-Fi接入的一些合作。

 

　　在整个模式当中，不管你自己运营公众号也好，还是我要卖粉丝也好，我认为在这个事情上有两个最重要的挑战：第一个问题是转化率的问题，这个转化率过程当中，我们比较过很多的场景之后，因为我们过去有一些经验数据，但是来到这个场所不是每个人都连WiFi的，有人用4G，还有人是土豪，说流量用不完，还有人很小心，怕不安全。连WiFi还要看手机的情况，像苹果跳转的问题，安卓手机跳转的问题，安卓装了不同软件跳转的问题，还有装了不同浏览器、不同安全软件等等带来大量的挑战问题。还有微信关注的比例，怎么样提升关注比例的问题？

 

　　每一个环节都会影响到最终转化效率，每一个环节流失10%的话，到后面留下的就很少了，可能导致在最后的转化率上会有几倍、很多倍的差距。而且在这个过程当中，我们还不能去牺牲用户的体验，如果我们去牺牲了用户的体验，用户就放弃了。所以如果要利用WiFi去帮助公众号运营，首先第一考虑的是转化的效率问题。

 

　　第二个是精细化运营的能力。我们知道有一些WiFi运营商，可能每天铺了一些场所，每个店带来的粉丝不到1个或者有几个粉丝，实际上很多是缺乏精细化的能力。我们铺出去，现在不是一台两台，不是我的家里，不是我的办公室用，是我一铺出去可能有几百台甚至几千台，这些设备在线情况是什么样子？它是不是下线了？

 

　　就算是这些设备在线，它的在线人数是什么样子？以及我们这些店的粉丝转化效率是什么样子？如果说我们发现了一些场所，我们只是铺了场所的数量，而没有考虑到这些场所本身给我带来的价值，不去做精细化，今天的主题，前面有很多嘉宾讲到精细化，我认为要精细化每一个场景数据情况是什么样子，甚至每个时段我们及时响应等等的能力，所以这是我们看到的这个行业的情况。

 

　　对于九柚时空来说是怎么做这些事情的呢？

　　我们做了三个内容：第一，我们做的认证系统本身，从连WiFi到关注，到整个流程的部分。第二，我们有对应的硬件设备，也就是说我们这样的场所怎么样接入到这个系统当中去，如果我还没有WiFi覆盖，或者我已经有了WiFi覆盖，不同情况下怎么样做接入？还有是云端的管理。同样到刚才我们看过的页面，虽然这个页面走完这个流程只需要10秒钟，因为我们在行业当中听到，说有一些场所5分钟才收到短信，这样用户肯定就放弃了。

 

　　我们做了数10项优化来保证效率，第一个页面保证怎么样最快，第二个页面怎么样吸引到他等等。对于不同的手机，我们在不同的行业，比如在酒店行业，它会提出一些要求，说不同区域要不同的认证，包括酒店有可能有一个客户带一个机顶盒来上网该怎么办，还有接POS机等等问题。我们为了完成这个流程做了很多优化，以保证我们的精细化运营和转化效率。其实我们还有一些场所，有一个酒店，经济型酒店，楼上楼下都是办公室，他说老是有人在我这里蹭网，我希望给我客人用，不希望蹭网。

　　第二是设备，今天是有一个小型场所怎么办，很简单，装一个我们的设备就可以了，我们持续测试能够达到三四十个人同时在线，而且比较舒服，比较快。虽然这么一个小的设备卖不了多少钱，但是前面讲的认证能力、转化效率都是一样的。

 

　　这个其实比较容易，因为我们做的比较多的产品是叫做网关的产品，应用在什么场景呢？我们过去做了很多，它已经有WiFi了，不管是酒店、商场、医院，我们以前说要把你的设备替换掉成本很高，用户还不见得愿意。

 

　　有人说我的酒店设备挺好的，你要给我拆掉换成你的，我根本不信任你，我们用的这样的网关设备，直接接入，可以用网桥的方式接到网关当中，我刚才讲的认证商家直接可以同时生效。所以我们在一个场景当中就能实现半天时间就能完成一个场所改造，不管什么场所，酒店也好、商场也好，我们做过一个场所有600个AP，半天时间就完成了对接的能力。

 

　　还有云平台，我们作为一个WiFi运营商，我要去管理几百台设备，或者我是一个连锁的门店，我有几百个门店，我们提供了一个竖状结构来管理这个系统，可以通过配置、上线、换公众号等等，我不知道大家有没有碰到这个问题，500个门店全部把公众号换一遍是多大的挑战？而我们几分钟可以搞定这个系统。

 

　　还有是设备在线情况，我们能看到每一个店的粉丝转换，刚才讲了一些运营商，因为他比较精细，因为它的设备是免费送给商户的，它会发现哪一类商户效果比较好，哪一类比较差，或者哪一类停业了，他就拆回来装到其他地方去。还有一个能力，比如我给自己吸粉，我可能还需要把流量卖出去，其实我们也对接到这样的平台。

 

　　还有一些场所是关注用户体验的，说我只关注自己的公众号就OK，但有些用户不在意这些事情，我们也提供了变现方式对接到这个平台，如果关注到第一公众号会自动跳转到第二个公众号，关注到第二个公众号会自动跳转到第三个公众号，所以这是我们云平台的能力。

 

　　所以我们认为，一个好的WiFi运营的场景需要一个完整的流程，需要一个恰当的设备，以及还有一个比较好的云端的管理平台。在这个过程当中，如果你选择了一个好的技术方案，能够有一个很好的平台帮助你做这件事情，真正能够达到事半功倍的效果，这个是我们已经在很多场所验证过的，很多场所都是用了很多第三方设备，比较了之后又换回来九柚时空的设备。

 

　　再一个是刚才讲到的精细化运营，我们必须做精细化的运营才能实现变现。因为我们在WiFi投入当中，设备的成本才是其中之一，我们最大的成本是在于人员的成本，我们的管理成本，如果没有做到这些精细化，实际上我们带来的价值就会有很大的折扣。